LANGUAGES

مجموعة: مستحضرات تحديد محيط العينين

3 من المنتجات
سلة التسوق
سلة التسوق فارغة
متابعة التسوق

CHANEL FAQ

للحصول على أي معلومات لا يمكنك العثور عليها، يرجى الاتصال بمستشار خدمة العملاء لدينا.

الطلبات والدفع

1. كيف يمكنني التواصل مع شانيل CHANEL؟

يسعد فريق خدمة العملاء الخاص بمتجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop أن يقدم لك النصائح الشخصية والإجابة على أسئلتك عبر الهاتف: 0025 301 800 (966+). يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر هذا الهاتف كل يوم (بما في ذلك أيام العطلات الرسمية) من الساعة 9 صباحاً وحتى 9 مساءاً. كما يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: e-shop-ksa@chanel.com.

2. ما هي الوجهات التي يمكن التوصيل إليها؟

يوصل متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop إلى جميع العناوين داخل المملكة العربية السعودية. لأي استفسارات بخصوص خيارات التوصيل، يرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+). لا يتم توصيل الطلبات إلى صناديق البريد (P.O. boxes)، أو مكاتب البريد العسكرية (APO addresses)، أو مكاتب بريد الأساطيل (FPO addresses) أو إلى أي عنوان خارج المملكة العربية السعودية.

3. كيف أطلب عبر الإنترنت؟

بعد اختيار المنتج الذي ترغب في طلبه من خلال متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop، يرجى النقر فوق "إضافة إلى سلة التسوق" وتحديد الكمية التي تريدها. يمكنك عرض وتعديل محتوى سلة التسوق الخاصة بك في أي وقت عن طريق النقر فوق رمز سلة التسوق الموجود في الزاوية اليمنى العليا لجميع الصفحات على الموقع. بالنقر فوق "عرض سلة التسوق"، ستتمكن من التحقق من سلة التسوق الخاصة بك أو التعديل عليها ثم المتابعة إلى الخروج. بمجرد إتمام الدفع، ستظهر صفحة تأكيد مع رقم الطلب الخاص بك للإشارة إلى استلام طلبك. سيتم أيضاً إرسال رسالة تأكيد للطلب إلى بريدك الإلكتروني.

4. هل يمكنني تعديل تفاصيل التوصيل الخاصة بي بعد تقديم الطلب؟

إذا كنت ترغب في تعديل عنوانك أو رقم هاتفك بعد تأكيد طلبك، فيرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+).

5. ما هي خيارات الدفع الخاصة بي؟ هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة ائتمان دولية؟

نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان، بما في ذلك بطاقة مدى MADA وماستر كارد ®mastercard وفيزا ®visa. يجب أن تكون حامل لبطاقة الائتمان المستخدمة للشراء.

6. متى ستتم معالجة دفعتي؟

بمجرد اكتمال المعاملة عبر الإنترنت، سيتم الخصم من بطاقتك تلقائياً عند التحقق من صحة الطلب.

7. أواجه مشكلة في معلومات بطاقتي الائتمانية لطلبي عبر الإنترنت.

إذا تلقيت رسالة خطأ تتعلق بفشل تفويض بطاقة الائتمان، فنحن نشجعك على التحقق مرة أخرى من تفاصيل البطاقة مثل تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز تحقق القيمة (cvv) أو الرمز السري قبل محاولة إجراء الدفع من جديد. يرجى ملاحظة أن بعض المؤسسات المالية تطلب من العملاء تفعيل بطاقتهم للتسوق عبر الإنترنت وقد تحدد سقفاً للإنفاق اليومي. إذا كنت لا تزال تواجه رسالة خطأ، فيرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+).

8. كيف يمكنني الوصول إلى فاتورتي؟

سيتم إرسال فاتورتك مطبوعة مع الطرد الخاص بك.

9. كيف سيتم تغليف طلبي؟

يتم تحضير كل طلب بعناية فائقة ويتم تسليمه بتغليف مميز من شانيل CHANEL.

10. هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

يرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+) إذا كان لديك أي مشكلة أثناء تقديم طلب على الموقع.

11. هل يمكنني إلغاء طلبي من متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop؟

سيساعدك موظف خدمة العملاء لدينا 0025 301 800 (966+) على إلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أنه بمجرد معالجة طلبك، سيتم اعتبار أي إلغاء على أنه عملية إرجاع، يرجى الاشارة إلى القسم الخاص بالإرجاع أدناه.

12. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستتم مشاركة رابط إلى صفحة التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة طلبك المستودع. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء 0025 301 800 (966+) التي يمكنها مساعدتك في تتبع طلبك.

التوصيل

1.ما هي خيارات التوصيل الخاصة بي؟

تقدم شانيل CHANEL خدمات الشحن القياسي المجاني..

المدينة

مدة التوصيل

جدة والرياض

2 الى 3 أيام عمل (التوصيل حتى الساعة 8 مساءاً)

مكة والمدينة المنورة والطائف

3 الى 5 أيام عمل

مدن أخرى

5 الى 7 أيام عمل

يمكن ترتيب تاريخ تسليم بديل في حال تعذر التسليم في تاريخ التوصيل الأساسي. الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على 0025 301 800 (966+).

الإرجاع والمبالغ المستردة

1. كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج (منتجات) متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop؟

لا يمكن استبدال المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه عبر الإنترنت من خلال متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop أو إرجاعه في أي نقطة بيع تابعة لشانيل CHANEL. لاستبدال أو إرجاع منتج (منتجات) متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على 0025 301 800 (966+) في غضون (14) أربعة عشر يومًا كحد أقصى من استلام الطلب، وسيساعدك مستشار خدمة العملاء لتنفيذ طلبك. يجب إرجاع المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي تم استلامه فيها، بصندوقه الأصلي وعبوته غير مفتوحة. لن يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع للمنتج (المنتجات) المفتوح أو المستخدم. إذا تم استيفاء جميع الشروط، فسيتم رد مبلغ المنتج (المنتجات) المرتجع إليك في غضون 10 أيام عمل حسب مزودي خدمة الدفع المختلفين.