LANGUAGES

بيان قانوني

تمهيد

ما لم تنص على خلاف ذلك، تنطبق الإشعارات القانونية وشروط الاستخدام التالية على استخدامك وتصفحك الموقع الإلكتروني https://sa-eshop.chanel.com/، بما في ذلك جميع الصفحات والمواقع الأخرى التي يمكن الوصول إليها عبر هذا العنوان الإلكتروني، بما في ذلك الإصدارات المحسنة للتصفح على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية، وكذلك على تطبيقات الأجهزة المحمولة التي نشرتها شركة شانيل CHANEL والمخصصة للمستهلكين الموجودين في المملكة العربية السعودية (المشار إليها بأجمعها باسم "الموقع الإلكتروني").

قد تختلف الإشعارات والأحكام القانونية المعمول بها في أي بلد أو منطقة أخرى من العالم.

يسمح الموقع أيضًا ببيع المنتجات عبر الإنترنت، التي تم تحديد شروطها في الشروط العامة للبيع لشانيل CHANEL، والتي تشكل اتفاقية تعاقدية مع الإشعارات القانونية وشروط الاستخدام التالية، وقسم البيانات الشخصية.

إشعار قانوني

يتم تشغيل الموقع الإلكتروني من قبل شركة رضوى التجارية ذ.م.م.، التي تعمل تحت اسم شانيل CHANEL، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، ذات سجل تجاري رقم 4030003056 ورقم ضريبة القيمة المضافة 300257414800003 ورأس مال مدفوع قدره 50,000,000 ريال سعودي، وعنوانها المسجل في بناية ريل Real ، شارع صاري، حي الزهراء، جدة، المملكة العربية السعودية، صندوق بريد 2489 جدة 21451، المملكة العربية السعودية ("شانيل CHANEL"، "نحن").

يتم توفير موقعنا الالكتروني لاستخدامك الشخصي وفقاً لهذه الشروط والأحكام وأي قواعد أخرى منشورة على الموقع الإلكتروني ("الشروط والأحكام").

من خلال زيارة موقعنا الالكتروني، فإنك توافق على الالتزام والامتثال وعلى الممارسات الموضحة في هذه الشروط والأحكام، والتي تحكم وصولك واستخدامك للموقع الإلكتروني وجميع المحتويات والوظائف المتاحة على الموقع الإلكتروني (أو أي من مواقعنا الإلكترونية الأخرى والمواقع المصغرة ذات الصلة التي يتم الوصول إليها من خلال عنوان URL https://sa-eshop.chanel.com/ وأسماء المجالات ذات الصلة وتطبيقات الهاتف المحمول) ("الخدمات").

إذا كنت ترغب في استخدام خدماتنا، يجب أن تقرأ وتوافق على الالتزام بسياساتنا المتعلقة بهذه الخدمات. على وجه الخصوص، نلفت انتباهك إلى سياساتنا المتعلقة بشروط وأحكام الشراء.

إذا كنت قاصرًا و/أو كان عمرك أقل من 18 عاماً، فيجب عليك إخبار والديك أو وصيك القانوني بشروطنا وأحكامنا قبل التسجيل لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات، كما وأنت تقر وتضمن أنك قد حصلت على موافقة والديك أو وصيك القانوني لشراء المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني

شروط الاستخدام

يخضع الوصول إلى الموقع الإلكتروني واستخدام محتواه ووظائفه لشروط الاستخدام التالية. من خلال الوصول إلى وظائف الموقع الإلكتروني وتصفحها واستخدامها، فإنك تقبل دون قيد أو شرط البنود الموضحة أدناه.

الملكية الفكرية

نمنحك ترخيصاً شخصياً غير قابل للتحويل أو الإلغاء لاستخدام البرنامج الذي نوفره لك كجزء من الموقع الإلكتروني، لغرض وحيد وهو تمكينك من استخدام خدماتنا والاستمتاع بها، على النحو المنصوص عليه من قبل شانيل CHANEL وفي بالطريقة التي تسمح بها الشروط والأحكام. يحظر الاستخدام التجاري أو الاستخدام بالنيابة عن أي طرف ثالث، باستثناء ما هو مسموح به صراحة كتابياً ومسبقاً من قبلنا. سيؤدي أي خرق لهذه الشروط والأحكام إلى إلغاء فوري للترخيص الممنوح في هذه الفقرة دون سابق إنذار لك، ودون الإخلال بأي من حقوق شانيل CHANEL الأخرى.

جميع حقوق النشر والعلامات التجارية والأسماء التجارية والمظهر التجاري والتصميمات و"الشكل والمظهر" للموقع الإلكتروني، وغيرها من حقوق الملكية الفكرية والمواد، والحقوق الخاصة والمتعلقة بالموقع الإلكتروني بما في ذلك البرامج وجميع HTML والرموز الأخرى الموجودة في الموقع، وترويسة الصفحة، والصور، والنصوص، والرسوم التوضيحية، والتنسيقات، والشعارات، والتصميمات، والأيقونات، والصور الفوتوغرافية، والبرامج، والمقاطع الموسيقية أو التنزيلات ومقاطع الفيديو (مجتمعة "الملكية الفكرية") هي وستبقى في جميع الأوقات مملوكة لشانيل CHANEL و/أو هي ملك لأصحابها، وتحميها قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين العلامات التجارية وحقوق النشر الدولية. يجوز لك الوصول إلى الملكية الفكرية وجميع المواد الأخرى المعروضة على موقعنا الإلكتروني وعرضها وتنزيلها وطباعتها لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط وفقاً لما تسمح به شانيل CHANEL و/أو المرخصون التابعون لها صراحة، بشرط أنك (1) لا تقم بتعديل أو تغيير الملكية الفكرية بأي شكل من الأشكال؛ و(2) لا توفر الملكية الفكرية أو تتيحها لأي طرف ثالث بطريقة تجارية. لن تحصل على أي حقوق مؤلف أو علامة تجارية أو حقوق ملكية أخرى على الإطلاق في الملكية الفكرية. لا يتم نقل أي ترخيص أو حق أو ملكية أو مصلحة في أي مواد أو برامج إليك نتيجة استخدامك للموقع الإلكتروني أو وصولك إلى الملكية الفكرية أو عرضها أو تنزيلها أو طباعتها. لا يجوز لك إعادة إنتاج (باستثناء ما هو مذكور أعلاه) أو نشر أو نقل أو توزيع أو عرض أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أو بيع أو المشاركة في أي عملية بيع أو استغلال بأي شكل من الأشكال، كلياً أو جزئياً، لأي ملكية فكرية أو بموقعنا الالكتروني. يجوز استخدام الملكية الفكرية فقط كمورد للتسوق. يُحظر تماماً أي استخدام آخر، بما في ذلك إعادة إنتاج الملكية الفكرية أو تعديلها أو توزيعها أو نقلها أو إعادة نشرها أو عرضها أو أداءها.

شانيل CHANEL هي المالك الحصري أو المرخص لها للملكية الفكرية (حسب الاقتضاء) وهي صاحبة الترخيص الحصري لأسماء المجال الخاصة بـ https://sa-eshop.chanel.com/.

قد توفر شانيل CHANEL محتوى لأطراف ثالثة ("محتوى طرف ثالث") أو روابط لمواقع أطراف ثالثة ("مواقع طرف ثالث") كخدمة للمهتمين بهذه المعلومات. لا تراقب شانيل CHANEL أو توافق أو تملك أي سيطرة على أي محتوى طرف ثالث أو مواقع طرف ثالث، ولا يعني تضمين روابط لمحتوى طرف ثالث أو مواقع طرف ثالث أي ارتباط أو علاقة بين شانيل CHANEL وهذا الطرف الثالث. لا تضمن شانيل CHANEL أو تصادق أو تتبنى دقة أو اكتمال أي محتوى طرف ثالث أو أي مواقع طرف ثالث. شانيل CHANEL ليست مسؤولة عن تحديث أو مراجعة محتوى الطرف الثالث أو مواقع الطرف الثالث. أنت تستخدم محتوى الطرف الثالث ومواقع الطرف الثالث على مسؤوليتك الخاصة. محتوى الطرف الثالث، بما في ذلك التعليقات المقدمة من المستخدمين الخارجيين إلى شانيل CHANEL لا يعكس بالضرورة آراء شانيل CHANEL.

في ضوء ما سبق، لن تتحمل شانيل CHANEL المسؤولية لأي سبب من الأسباب فيما يتعلق بمحتوى الطرف الثالث و/أو مواقع الطرف الثالث بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توفير مصادر خارجية أو محتواها أو إعلاناتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها أو أي معلومات أو بيانات أخرى متوفرة على الموقع الإلكتروني أو من هذه المصادر الخارجية. أنت توافق على أنك لن تسعى إلى تحميل شانيل CHANEL مسؤولية أي سبب من الأسباب.

غياب الضمان ومحدودية المسؤولية

تسعى شانيل CHANEL إلى ضمان أن تكون المعلومات التي يمكن الوصول إليها من خلال الموقع دقيقة ومحدّثة. ومع ذلك، لا تضمن شانيل CHANEL أن تكون هذه المعلومات دقيقة وكاملة ومحدثة. لا تقدم شانيل أي ضمان، صريح أو ضمني، بخصوص كل أو جزء من الموقع.

وفقًا للأحكام المحددة المتعلقة بالبيع عبر الإنترنت، لا يمكن تحميل شانيل CHANEL مسؤولية أي ضرر مباشر أو غير مباشر، أيا كان السبب أو المنشأ أو الطبيعة والنتيجة، الناتجة عن اطلاع أو استخدام الموقع. وترفض شانيل، على وجه الخصوص، كل المسؤولية في حالة انقطاع أو عدم إمكانية الوصول إلى الموقع، أو حدوث علل، أو أي ضرر ناتج عن أعمال احتيالية من قبل أطراف ثالثة (مثل الاندساس) عبر الموقع.

تضم شانيل وسائل تهدف إلى ضمان أمن البيانات التي يتم جمعها على الموقع. ومع ذلك، لا تتحكم شانيل في المخاطر المتعلقة بتشغيل الإنترنت وتلفت انتباهك إلى وجود مخاطر محتملة تتعلق بسرية نقل البيانات عبر هذه الشبكة.

إذا كان لديك أي سؤال متعلق بقواعد الضمان والمسؤولية المطبقة على متجر شانيل عبر الإنترنت، تدعوك شانيل إلى الاطلاع على الشروط العامة للبيع.

3. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط

الأحكام المتعلقة بالبيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط مشروحة في قسم البيانات الشخصية.

4. التعديلات

تعلمك شانيل أنه قد يتم تعديل شروط الاستخدام هذه في أي وقت من الأوقات. يتم نشر هذه التعديلات على الإنترنت وتعتبر مقبولة دون تحفظ عند دخولك إلى الموقع بعد نشرها. وتوصيك شانيل بأن تتحقق بانتظام من هذه الصفحة.

5. الشمولية

في حالة كون أحد بنود شروط الاستخدام العامة هذه باطلاً بسبب تغيير التشريعات أو اللوائح أو بقرار من المحكمة، فإن هذا لا يؤثر بأي شكل من الأشكال على صحة واحترام بنود أخرى من الشروط العامة للاستخدام.

6. القانون المطبق والنزاعات

تخضع شروط الاستخدام العامة هذه لقانون المملكة العربية السعودية دون أن يكون لها أثر يحرمك من مستوى الحماية الذي توفره أحكام القوانين الإلزامية في بلد إقامتك المعتادة.

في حالة عدم وجود اتفاق ودي، فإن محاكم المملكة العربية السعودية هي المختصة إقليميًا بسماع أي نزاع يتعلق بالموقع، دون حرمانك من رفع النزاع أمام سلطة قضائية أجنبية مختصة من اختيارك.

سلة التسوق
سلة التسوق فارغة
متابعة التسوق

CHANEL FAQ

للحصول على أي معلومات لا يمكنك العثور عليها، يرجى الاتصال بمستشار خدمة العملاء لدينا.

الطلبات والدفع

1. كيف يمكنني التواصل مع شانيل CHANEL؟

يسعد فريق خدمة العملاء الخاص بمتجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop أن يقدم لك النصائح الشخصية والإجابة على أسئلتك عبر الهاتف: 0025 301 800 (966+). يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر هذا الهاتف كل يوم (بما في ذلك أيام العطلات الرسمية) من الساعة 9 صباحاً وحتى 9 مساءاً. كما يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: e-shop-ksa@chanel.com.

2. ما هي الوجهات التي يمكن التوصيل إليها؟

يوصل متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop إلى جميع العناوين داخل المملكة العربية السعودية. لأي استفسارات بخصوص خيارات التوصيل، يرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+). لا يتم توصيل الطلبات إلى صناديق البريد (P.O. boxes)، أو مكاتب البريد العسكرية (APO addresses)، أو مكاتب بريد الأساطيل (FPO addresses) أو إلى أي عنوان خارج المملكة العربية السعودية.

3. كيف أطلب عبر الإنترنت؟

بعد اختيار المنتج الذي ترغب في طلبه من خلال متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop، يرجى النقر فوق "إضافة إلى سلة التسوق" وتحديد الكمية التي تريدها. يمكنك عرض وتعديل محتوى سلة التسوق الخاصة بك في أي وقت عن طريق النقر فوق رمز سلة التسوق الموجود في الزاوية اليمنى العليا لجميع الصفحات على الموقع. بالنقر فوق "عرض سلة التسوق"، ستتمكن من التحقق من سلة التسوق الخاصة بك أو التعديل عليها ثم المتابعة إلى الخروج. بمجرد إتمام الدفع، ستظهر صفحة تأكيد مع رقم الطلب الخاص بك للإشارة إلى استلام طلبك. سيتم أيضاً إرسال رسالة تأكيد للطلب إلى بريدك الإلكتروني.

4. هل يمكنني تعديل تفاصيل التوصيل الخاصة بي بعد تقديم الطلب؟

إذا كنت ترغب في تعديل عنوانك أو رقم هاتفك بعد تأكيد طلبك، فيرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+).

5. ما هي خيارات الدفع الخاصة بي؟ هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة ائتمان دولية؟

نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان، بما في ذلك بطاقة مدى MADA وماستر كارد ®mastercard وفيزا ®visa. يجب أن تكون حامل لبطاقة الائتمان المستخدمة للشراء.

6. متى ستتم معالجة دفعتي؟

بمجرد اكتمال المعاملة عبر الإنترنت، سيتم الخصم من بطاقتك تلقائياً عند التحقق من صحة الطلب.

7. أواجه مشكلة في معلومات بطاقتي الائتمانية لطلبي عبر الإنترنت.

إذا تلقيت رسالة خطأ تتعلق بفشل تفويض بطاقة الائتمان، فنحن نشجعك على التحقق مرة أخرى من تفاصيل البطاقة مثل تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز تحقق القيمة (cvv) أو الرمز السري قبل محاولة إجراء الدفع من جديد. يرجى ملاحظة أن بعض المؤسسات المالية تطلب من العملاء تفعيل بطاقتهم للتسوق عبر الإنترنت وقد تحدد سقفاً للإنفاق اليومي. إذا كنت لا تزال تواجه رسالة خطأ، فيرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+).

8. كيف يمكنني الوصول إلى فاتورتي؟

سيتم إرسال فاتورتك مطبوعة مع الطرد الخاص بك.

9. كيف سيتم تغليف طلبي؟

يتم تحضير كل طلب بعناية فائقة ويتم تسليمه بتغليف مميز من شانيل CHANEL.

10. هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

يرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+) إذا كان لديك أي مشكلة أثناء تقديم طلب على الموقع.

11. هل يمكنني إلغاء طلبي من متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop؟

سيساعدك موظف خدمة العملاء لدينا 0025 301 800 (966+) على إلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أنه بمجرد معالجة طلبك، سيتم اعتبار أي إلغاء على أنه عملية إرجاع، يرجى الاشارة إلى القسم الخاص بالإرجاع أدناه.

12. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستتم مشاركة رابط إلى صفحة التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة طلبك المستودع. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء 0025 301 800 (966+) التي يمكنها مساعدتك في تتبع طلبك.

التوصيل

1.ما هي خيارات التوصيل الخاصة بي؟

تقدم شانيل CHANEL خدمات الشحن القياسي المجاني..

المدينة

مدة التوصيل

جدة والرياض

2 الى 3 أيام عمل (التوصيل حتى الساعة 8 مساءاً)

مكة والمدينة المنورة والطائف

3 الى 5 أيام عمل

مدن أخرى

5 الى 7 أيام عمل

يمكن ترتيب تاريخ تسليم بديل في حال تعذر التسليم في تاريخ التوصيل الأساسي. الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على 0025 301 800 (966+).

الإرجاع والمبالغ المستردة

1. كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج (منتجات) متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop؟

لا يمكن استبدال المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه عبر الإنترنت من خلال متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop أو إرجاعه في أي نقطة بيع تابعة لشانيل CHANEL. لاستبدال أو إرجاع منتج (منتجات) متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على 0025 301 800 (966+) في غضون (14) أربعة عشر يومًا كحد أقصى من استلام الطلب، وسيساعدك مستشار خدمة العملاء لتنفيذ طلبك. يجب إرجاع المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي تم استلامه فيها، بصندوقه الأصلي وعبوته غير مفتوحة. لن يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع للمنتج (المنتجات) المفتوح أو المستخدم. إذا تم استيفاء جميع الشروط، فسيتم رد مبلغ المنتج (المنتجات) المرتجع إليك في غضون 10 أيام عمل حسب مزودي خدمة الدفع المختلفين.