LANGUAGES

سياسة الخصوصية

تمهيد

يتم تشغيل الموقع الإلكتروني من قبل شركة رضوى التجارية ذ.م.م.، التي تعمل تحت اسم شانيل CHANEL، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، ذات سجل تجاري رقم 4030003056 ورقم ضريبة القيمة المضافة 300257414800003 ورأس مال مدفوع قدره 50,000,000 ريال سعودي، وعنوانها المسجل في بناية ريل Real ، شارع صاري، حي الزهراء، جدة، المملكة العربية السعودية، صندوق بريد 2489 جدة 21451، المملكة العربية السعودية ("شانيل CHANEL"، "نحن").

تولي شانيل CHANEL اهتمامًا كبيرًا بحماية خصوصيتك وبياناتك.

نلتزم بتقديم المنتجات والخدمات بأعلى المعايير. وبالتالي، فإننا نقدّر كل عميل من عملائنا الحاليين أو المحتملين، ونهدف إلى توفير أفضل حماية لبياناتك الشخصية ("البيانات").

توضح سياسة الخصوصية على الإنترنت من شانيل CHANEL كيفية قيام شانيل CHANEL بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا أو تطبيقنا أو غيرها من المنصات الرقمية ("المنصات")، أو عند شراء منتجات شانيل CHANEL عبر المنصات الرقمية، حسب ما تقتضيه قوانين حماية البيانات في الدول التي نمارس فيها أعمالنا، وعلى وجه الخصوص، النظام الأوروبي لحماية البيانات العامة. تطبق هذه السياسة على هذه المنصات التي توفر رابطًا لها.

 
1. من المسؤول عن معالجة بياناتك؟

تتم إدارة/تشغيل منصات شانيل CHANEL ومعالجة البيانات ذات الصلة بواسطة أو نيابة عن شركة شانيل CHANEL “) CHANEL " أو "نحن") حسب الموضح هنا. قد تقوم شركة شانيل CHANEL بمشاركة المعلومات مع الشركات التابعة لها بما يتفق مع التدابير الاحترازية التي تنص عليها هذه السياسة (انظر القسم 5 أدناه). ويتم إجراء أي مبيعات على الإنترنت في قسم التجارة الإلكترونية على الموقع الإلكتروني بواسطة شركة شانيل CHANEL المعنية وذلك حسب الموضح في شروط البيع المعمول بها.

إذا كنت ترغب في التواصل مع شانيل CHANEL أو مكتب حماية البيانات العامة التابع لها، الرجاء مراجعة "10. كيفية التواصل مع شانيل CHANEL للاستعلامات المتعلقة بالخصوصية" أدناه. 

2. ما هي البيانات التي نجمعها وكيف يتم ذلك؟

تعتمد نوعية ونطاق البيانات التي نقوم بجمعها عنك على نشاطك على المنصات وتفاعلك معها (مثال؛ سواء ما إذا كنت تقوم بتصفح منصاتنا فقط أو تشتري منتجًا أو تقوم بالاشتراك في اتصالاتنا التسويقية)، وكذلك على الدولة التي تستخدم فيها المنصات. قد يتم جمع البيانات التالية من خلال منصاتنا:

أ) المعلومات التي يتم جمعها عند استخدامك لمنصات CHANEL لأغراض تثقيفية فقط

• المعلومات المتعلقة باستخدامك للموقع الإلكتروني ("بيانات السجل"):

عندما تستخدم منصاتنا لأغراض الاطلاع فقط (مثال؛ إنك لا تقم بالتسجيل على الموقع الإلكتروني أو الشراء أو تقديم بياناتك من خلاله)، حيث أن متصفح الإنترنت الخاص بك يجمع بيانات أساسية معينة تتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني وينقلها إلينا. قد تتضمن بيانات السجل ما يلي:

  • نوع متصفحك وإصداره
  • نظام التشغيل والواجهة لديك
  • الجهاز المستخدم
  • تفضيلات اللغة
  • الموقع الإلكتروني الذي تزورنا من خلاله (رابط URL الموجِّه)
  • الصفحة (الصفحات) الإلكترونية التي تقوم بزيارتها على منصاتنا
  • تاريخ زيارتك وتوقيتها
  • جزء من عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك
  • الإجراءات التي اتخذتها على المنصات
  • واسم مقدم إمكانية الوصول

• المعلومات التي يتم معالجتها من خلال ملفات تعريف الارتباط ("بيانات ملف تعريف الارتباط"):

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة عند تشغيل منصاتنا. حيث تخضع معالجة بياناتك المعتمدة على ملف تعريف الارتباط للقسم 9 الوارد أدناه.

• معلومات حول الجهات التي تتصدى لتقليد السلع ("بيانات مكافحة تقليد السلع"):

بغرض مكافحة تقليد السلع وانتهاك العلامة التجارية، وضعت شانيل CHANEL عمليات تلقائية لجمع المعلومات عن الشركات أو الأفراد الذين يرتكبون أو يحتمل أن يرتكبوا أفعالاً تنتهك حقوقها، في سياق المنصات. ستكون هذه المعلومات متاحة لأي شركة مصرح لها قانونًا باستخدام علامات شانيل CHANEL التجارية التي كانت ضحية لمثل هذه الانتهاكات، بهدف اتخاذ إجراء أو أي تدابير ضرورية لحماية حقوقها. نحن نقوم بجمع بيانات مكافحة تقليد السلع التالية:

    • بيانات التعريف
    • العنوان البريدي
    • المعلومات المتصلة بأي وسائل إلكترونية مستخدمة لأنشطة تقليد السلع
    • المعلومات القضائية المتعلقة بالإجراءات

يتم جمع بعض البيانات من مصادر عامة (مثل؛ المواقع الإلكترونية للأطراف الثالثة). علاوة على ذلك، تقوم CHANEL دوريًا بمراجعة مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات المتاحة عبر الإنترنت للكشف عن جهات البيع غير المعتمدة لمنتجات CHANEL.

ب) البيانات التي يتم جمعها عند شرائك أحد منتجات شانيل CHANEL ("بيانات الشراء")

إذا قمت بشراء أحد منتجات شانيل CHANEL عبر منصاتنا، فإننا سنقوم بجمع البيانات من خلال استمارة الشراء لمعالجة طلب الشراء.

ج) المعلومات التي يتم جمعها إذا وعند اشتراكك في رسائل شانيل CHANEL الإخبارية أو غيرها من الاتصالات التسويقية ("بيانات التسويق")

إذا اشتركت في رسائلنا الإخبارية أو غيرها من الاتصالات التسويقية عبر المنصات لتلقي معلومات حول مجموعات شانيل CHANEL ومنتجاتها وحملاتها وعروضها وغيرها من الفعاليات، فإننا سنقوم بجمع بيانات التسويق من خلال نموذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية.

د) المعلومات التي يتم جمعها عند تفاعلك معنا بطريقة أخرى عبر المنصات ("طلب بيانات")

• تمكنك المنصات أو تسهل لك التواصل معنا، بما في ذلك ممارسة حقوقك بموجب المادة 8 (حسب المعمول به) أو المشاركة برأيك حول منتجات وخدمات شانيل CHANEL بوسائل أخرى عديدة بخلاف الواردة أعلاه، مثال؛ عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو رسالة أو طلب الوصول إلى صاحب البيانات. يعتمد جمع البيانات على طريقة تفاعلك معنا ونوعية المعلومات التي تقدمها لنا. إذا تواصلت معنا عبر نموذج الاتصال بنا المتاح على المنصات، فإننا نقوم بجمع المعلومات التالية: 

  • مجالات الاهتمام
  • الموضوع / الغرض من التواصل
  • اللقب / النوع
  • الاسم (الاسم الأول واللقب)
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • معلومات التوصيل (مثل؛ العنوان البريدي، رقم الهاتف)
  • ومحتوى استفسارك أو ردودك على الاستبيانات والاستطلاعات المقدمة لنا.

• في حالة اتصالك بنا لممارسة حقوق موضوع البيانات الخاصة بك (حسب المعمول به)، فإننا عادة ما نقوم بجمع البيانات التالية اعتمادًا على الطريقة التي تتبعها في معالجة طلب حقوق موضوع البيانات:

  • نوع العلاقة مع شانيل CHANEL (مثال؛ عميل أو موظف أو خلافه)
  • الاسم (الاسم الأول واللقب)
  • نوع الطلب (مثال؛ طلب تصحيح أو حذف)
  • بيانات الاتصال
  • بلد الإقامة
  • مزيد من التفاصيل المتعلقة بالطلب واللازمة لمعالجة طلبك (مثال؛ تفاصيل التعريف)
  • ومحتوى طلبك المقدم إلينا.

• في حالة قيامك بتقديم طلب خدمة (مثال؛ طلب صيانة أو حجز أو مطالبة تتعلق بالضمان)، فإننا قد نقوم بجمع البيانات التالية:

  • الموضوع
  • اللقب / النوع
  • الاسم (الاسم الأول واللقب)
  • بيانات الاتصال
  • المنتج الذي تم شراؤه
  • تاريخ الشراء
  • ومزيد من التفاصيل ذات الصلة بتلبية طلبك.

ه) المعلومات التي تم جمعها عنك من الشركاء من الأطراف الثالثة

قد نقوم من وقت لآخر بجمع بيانات عنك من الشركاء من الأطراف الثالثة (لإثراء مجموعات البيانات الخاصة بنا) أو إعطاء تعليمات للشركاء من الأطراف الثالثة بتقديم البيانات الخاصة بهم لمنصات خارجية ("بيانات الطرف الثالث") لإمدادك بالمعلومات المعدة حول المنتجات والخدمات والفعاليات على منصات خارجية أو من خلال الطرف الثالث المذكور.

إشعار عام مهم: عندما نقوم بجمع البيانات الشخصية من خلال النماذج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النماذج الإلكترونية؛ سنشير إلى الحقول الإلزامية عن طريق العلامات النجمية. وقد يؤدي عدم توفير البيانات التي تحمل علامة النجمة إلى منعك من الوصول إلى منتجاتنا و/أو خدمتنا. عند تقديم أي بيانات، بما في ذلك؛ محتوى الوسائط المتعددة (الصور، مقاطع الفيديو، إلخ)، فيرجى التأكد من دقتها وعدم إرسال أي بيانات حساسة مثل؛ البيانات المتعلقة بالصحة أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية أو أصولك العرقية أو الإثنية أو أي محتوى لم يُطلَب صراحة من خلال استطلاع أو أي وسيلة جمع بيانات أخرى (مثل؛ المعلومات التجارية أو الإعلانات أو الإبداعات أو الأفكار أو المفاهيم الشخصية) ما لم يكن ذلك مطلوبًا في حالات استثنائية (مثل؛ الإبلاغ عن حالات الحساسية).

إذا تم الوصول إلى منصات شانيل CHANEL و/أو استخدامها من قبل قاصر، من خلال تقديم موافقته/موافقتها على سياسة الخصوصية هذه، يؤكد القاصر أن والديه و/أو الوصي القانوني عليه قد وافق على السماح له/لها بالوصول إلى المنصات، ويسمح لشانيل CHANEL بجمع معلوماته الشخصية ومعالجتها واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

3. لماذا نقوم بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها؟

إذا قمت بزيارتنا على منصات شانيل CHANEL من المملكة العربية السعودية، فإن كل معالجة لبياناتك تعتمد على موافقتك أو وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، أو الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية أو القانونية وليس على أساس مصلحتنا المشروعة المهيمنة.

إذا كنت أحد العملاء الحاليين أو المحتملين أو إذا كنت تتفاعل مع شانيل CHANEL بطريقة أو بأخرى من خلال المنصات، فإننا قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية ("أغراض المعالجة"):

• تمكينك من تصفح منصاتنا واستخدام حسابك الشخصي عبر الإنترنت ("الأغراض المتعلقة بالمنصة")

• تمكينك من الحصول على معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا من مركز رعاية العملاء في قسم "اتصل بنا" على سبيل المثال ("الأغراض المتعلقة بالطلب")

• تمكينك من شراء منتجات شانيل CHANEL من خلال منصاتنا وفي متاجر شانيل CHANEL وغيرها من نقاط البيع ("الأغراض المتعلقة بالشراء")

• تمكينك من الوصول إلى خدمات العناية الشاملة لما بعد البيع فيما يتعلق بمنتجات شانيل CHANEL ("الأغراض المتعلقة بما بعد البيع")

• احترام التزاماتنا القانونية بما فيها؛ من بين أمور أخرى، لوائح مستحضرات التجميل وحماية شبكات التوزيع الخاصة بنا ومكافحة غسيل الأموال والاحتيال بواسطة بطاقات الائتمان ومكافحة تقليد السلع ومعالجة الطلبات المتعلقة بحقوقك ("الأغراض المتعلقة بالناحية التنظيمية")

• أخذ رأيك في منتجات شانيل CHANEL وخدماتها ولاسيما من خلال الاستبيانات والاستطلاعات ("الأغراض المتعلقة بتحسين المنتج")

• وضع الدراسات الإحصائية والمالية والتجارية ("الأغراض المتعلقة بالدراسات")

• إبقائك على اطلاع بأحدث المجموعات والمنتجات والحملات والعروض وغيرها من الفعاليات من خلال مراسلتك بواسطة وسائل اتصال شانيل CHANEL (عبر البريد الإلكتروني أو البريد أو الهاتف: الاتصالات والدردشة والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ورسائل Messenger والمنصات الإعلامية التي تديرها جهات خارجية؛"الأغراض المتعلقة بالتسويق")

• الارتقاء بفهمنا لاهتماماتك وتفضيلاتك حتى نتمكن من تقديم عروض مخصصة وغيرها من الخدمات التي تتوافق بشكلٍ أفضل مع احتياجاتك ورغباتك ("الأغراض المتعلقة بالتفضيلات")

4. كيف نبرر معالجة بياناتك؟

تستند كل معالجة لبياناتك من الناحية القانونية على موافقتك أو ضرورة إبرام عقد معك أو التزام قانوني و/أو مصلحتنا الأساسية المشروعة وفقًا للغرض من وراء المعالجة.

ترد تفاصيل الأساس القانوني الذي يبرر معالجة البيانات هنا.

5. لمن قد نقوم بالكشف عن بياناتك؟

داخل مؤسسة شانيل CHANEL.

سيتمكن عدد معين ومحدود جدًا من المتلقين داخل شركات شانيل CHANEL العالمية من الوصول إلى بياناتك، وفقًا للموضح أدناه، وذلك إلى الحد الذي يسمح به القانون ومع مراعاة حماية حقوقك وحرياتك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك. وستتم إمكانية الوصول إلى البيانات بشكلٍ دقيق على أساس "الحاجة إلى المعرفة" حتى يتمكن المتلقين من استيفاء أغراض المعالجة بصفتهم متحكمين في البيانات. قد نقوم بإرسال بياناتك إلى جهة قانونية أخرى لأغراض التعاون أو لوجود مشروع مشترك أو لإعادة تنظيم الشركات أو لتغيير الشكل القانوني أو أي حالة أخرى مماثلة. في حالة الدمج أو البيع، سيتم نقل بياناتك بشكلٍ دائم إلى الشركة التالية.

وستتوفر إمكانية الوصول إلى بيانات مكافحة تقليد السلع لأي شركة مرخصة قانونًا لاستخدام علامات شانيل CHANEL التجارية والتي كانت قد وقعت ضحية لمثل هذه الانتهاكات وذلك بغرض اتخاذ إجراء أو أي تدابير لازمة لحماية حقوقها. يمكنك الاطلاع على قائمة بشركات شانيل CHANEL ذات الصلة هنا.

إذا كنت من العملاء الحاليين أو المرتقبين لشركة شانيل CHANEL أو تتفاعل مع شانيل CHANEL بطريقة أو بأخرى من خلال المنصات، فإن موظفي شانيل CHANEL العاملين داخل مؤسسة شانيل CHANEL فقط والذين يعملون ضمن فرق تحتاج إلى الحصول على بياناتك (على سبيل المثال؛ إدارة علاقات العملاء والإدارة التجارية وقسم الشؤون القانونية والامتثال وتكنولوجيا المعلومات) هم الذين ستتوفر لهم إمكانية الوصول إلى بياناتك.

الأطراف الثالثة خارج مؤسسة شانيل CHANEL.

 قد نقوم في حالات محدودة بإرسال بياناتك إلى الوكالات الحكومية والهيئات التنظيمية (مثل؛ الهيئات الضريبية) والمحاكم والهيئات الحكومية وكل ذلك بما يتفق مع القانون المعمول به وإلى الاستشاريين الخارجيين (مثل؛ المحامين، المحاسبين، مدققي الحسابات، إلخ)، أي جميع من يقومون بدور الجهات الرقابية. وفي هذا السياق، قد يتعين على شانيل CHANEL أيضًا إرسال بياناتك إلى أطراف ثالثة عند تلقيها طلبًا صادرًا عن سلطة مخولة بموجب القانون للقيام بذلك، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. فإذا تقدمت بطلب للحصول على وظيفة من خلال المنصات، فإن شركة شانيل CHANEL المتلقية لطلبك (انظر القسم 2) قد تُرسل طلبك إلى شركات توظيف خارجية وذلك حسب الضرورة.

مقدمو الخدمات (داخل شانيل CHANEL وخارجها).

 لن يتم الكشف عن بياناتك بوجه عام لمتلقين من خارج مؤسسة شانيل CHANEL. ومع ذلك، في بعض الحالات، تستعين شانيل CHANEL بمقدمي خدمة خارجيين يتصرفون بالنيابة عن شانيل CHANEL بموجب ترتيبات تعاقدية تتضمن التزامات صارمة لحماية البيانات. وسنقوم على وجه الخصوص بتقديم بياناتك إلى مقدمي الخدمة أو الموردين (قد يتضمن ذلك الشركات الأخرى في مجموعة شانيل CHANEL)، في إطار عملياتنا التجارية العادية لتنفيذ مهام معينة ترتبط بتكنولوجيا المعلومات، والذين يقدمون لنا المساعدة في تشغيل منصاتنا أو إدارة أعمالنا أو خدمتك أو حماية أمن ونزاهة عملنا (بما في ذلك؛ الحفاظ على تكنولوجيا المعلومات أو مقدم خدمة الأمن والدعم أو متعهد الاستضافة أو متعهد المدفوعات أو شركاء التسويق والإعلان أو خدمات البريد أو البريد الإلكتروني أو مركز خدمة العملاء).

6. تدفقات البيانات العالمية

قد يتضمن الكشف عن البيانات، على النحو الوارد في القسم 5 أعلاه، نقل بياناتك إلى دول لا توفر نفس المستوى من حماية البيانات. علمًا بأنه يتم وضع المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها بعين الاعتبار قبل أي نقل لبياناتك عبر الحدود.

• يتم تأمين أي عمليات نقل بيانات خارج بلدك، لا توفر مستوى كافٍ من حماية البيانات، من خلال ضمانات تعاقدية مناسبة ستتوافق أيضًا مع القوانين واللوائح المعمول بها، مثل؛ الأحكام التعاقدية الموحدة للاتحاد الأوروبي

• تتم تغطية عمليات نقل البيانات فيما بين شركات شانيل CHANEL بشكلٍ أساسي بواسطة IGTA.

• قد يعتمد نقل البيانات أيضًا على منح موافقتك المسبقة. يرجى العلم بأنه، إذا كنت أحد مواطني الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإن هذا النقل قد يتضمن مخاطر محتملة إذا لم تُقر سلطات الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة بأن الدولة التي قد تم نقل بياناتك إليها تمنح مستوى ملائم لحماية البيانات (عدم وجود قرار بشأن الملائمة) وضوابط حماية مناسبة.

قد تتلقى أجزاء ذات صلة من المستندات المذكورة أعلاه عند الطلب وذلك حسب اللازم بموجب القانون المعمول به.

7. إلى متى نظل محتفظين ببياناتك؟

إلى جانب الالتزام بتقديم خدمات ومنتجات على أعلى مستوى، فإننا نعتقد بأن منتجاتنا يجب أن تخولك للحصول على المعاملة المتميزة للعملاء وخدمات لا مثيل لها لما بعد البيع قد تدوم مدى الحياة بالنسبة لبعض المنتجات. لهذا الغرض ولضمان مثل هذه الخدمات، قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببياناتك الشخصية طالما كان الاحتفاظ بها ضروريًا لتقديم هذه الخدمات. وسيتم الاحتفاظ ببيانات الشراء خاصتك حتى آخر استخدام أو شراء لخدماتنا أو بضائعنا حسب اللازم أو المسموح به بموجب القانون المحلي المعمول به أو متى كان لدينا غرض مشروع وقانوني للقيام بذلك وفي أي حال.

بالنسبة لأي منتج مباع على موقعنا الإلكتروني، قد نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا للامتثال للتشريع المعمول به فيما يتعلق بضمان المنتج وسلامته ولعمل متابعة معك حول نتائج المنتج وتقديم المشورة لك باستمرار. سيتم الاحتفاظ ببياناتك الإضافية طالما كانت مطلوبة بموجب القانون المحلي المعمول به أو إلى الحد الذي يكون لدينا فيه غرض مشروع وقانوني للقيام بذلك. يرجى العلم بأن فترة التخزين المنصوص عليها في التشريع قد تختلف حسب البلد.

8. ما هي حقوقك؟

قد تتمتع بالحقوق التالية إلى الحد الذي يسمح به القانون الذي ينطبق عليك وكما هو منصوص فيه، وهي الحقوق التي يمكنك ممارستها من خلال بيانات الاتصال الواردة في القسم 10:

حق الوصول والمعلومات: لديك الحق في أن تكون على علم، بطريقة مختصرة وشفافة وواضحة ويمكن الوصول إليها بسهولة، عن كيفية معالجة بياناتك. لديك أيضًا الحق في (1) الحصول على تأكيد على ما إذا كانت بياناتك الشخصية تتم معالجتها أم لا، وحيثما كان الأمر كذلك (2) الوصول إلى هذه البيانات والحصول على نسخة منها.

• الحق في التصحيح: لديك الحق في الحصول على تصحيح لبياناتك. كما أن لديك الحق في استكمال البيانات غير المكتملة.

الحق في الحذف: في بعض الحالات، لديك الحق في حذف بياناتك. ومع ذلك، لا يعتبر ذلك حقًا مطلقًا وقد يكون لدى شانيل CHANEL أسباب قانونية أو شرعية للاحتفاظ بهذه البيانات.

الحق في تقييد المعالجة: في بعض الحالات، لديك الحق في تقييد معالجة بياناتك.

الحق في إمكانية نقل البيانات: لديك الحق في تلقي بياناتك التي قدمتها إلى شانيل CHANEL، بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام ومقروءة آليا. ولديك الحق في نقل هذه البيانات إلى وحدة تحكم أخرى دون مانع من شانيل CHANEL. ولا ينطبق هذا الحق إلا عندما تكون معالجة بياناتك مبنية على موافقتك أو على عقد، ويتم إجراء هذه المعالجة بواسطة وسائل آلية.

حق الاعتراض على المعالجة: لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك عندما تستند هذه المعالجة إلى مصلحة شانيل CHANEL المشروعة. ومع ذلك، يمكن لشانيل CHANEL الاستناد إلى أسس قانونية إجبارية للاستمرار في المعالجة. لديك أيضًا الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك لأغراض تتعلق بالتسويق.

لإلغاء الاشتراك من خدمة "الرسائل الإخبارية" الخاصة بنا، يمكنك أيضًا استخدام القنوات الواردة أعلاه أو مجرد النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في الجزء السفلي من كل رسالة إخبارية. 

9. ما هي نوعية ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيف يمكنك الاعتراض على هذا الاستخدام؟

ملفات تعريف الارتباط هي عبارة عن معلومات يمكن لأي موقع إلكتروني أو منصات أخرى نقلها إلى متصفحك ويتم تخزينها في نظام الكمبيوتر لديك. على سبيل المثال؛ يحسّن إيداع ملفات تعريف الارتباط من تجربتك عبر الإنترنت من خلال السماح لنا بحفظ تفضيلاتك. 

عند استخدامك للمنصات، نقوم بإرسال ملف واحد من ملفات تعريف الارتباط أو أكثر - ملفات نصية صغيرة تحوي سلسلة من الأحرف الأبجدية الرقمية - إلى جهازك. علمًا بأننا نستخدم كلاً من ملفات تعريف ارتباط الجلسة وملفات تعريف الارتباط الدائمة. يختفي ملف تعريف ارتباط الجلسة بعد أن تغلق متصفحك. أما ملف تعريف الارتباط الدائم فيبقى بعد إغلاق المتصفح ويمكن استخدامه بواسطة متصفحك في الزيارات اللاحقة لمنصاتنا. حيث يقدم متصفح الويب لك بعض الخيارات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط. ويرجى العلم بأنه في حالة حذفك ملفات تعريف الارتباط أو اختيارك عدم قبولها، فقد لا تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من مزايا الخدمات المقدمة عبر المنصات. نحن نستخدم ملفات تعريف ارتباط طرف ثالث فيما يتعلق بالخدمات المقدمة عبر المنصات كذلك. فنحن، على سبيل المثال، نستخدم Google Analytics لجمع بيانات تحليلية معينة ومعالجتها. كما أننا لا نعمل على معالجة أو الاستجابة لإشارات "عدم التتبع" الصادرة عن متصفحات الويب أو غيرها من عمليات النقل المماثلة التي تشير إلى طلب لتعطيل التتبع عبر الإنترنت للمستخدمين الذين يقومون بزيارة منصاتنا أو الاستفادة بالخدمات المقدمة عبر منصاتنا. 

طريقة استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، ولاسيما، من أجل الخدمات الملائمة لملفك الشخصي:

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والمعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا لأجل:

(i.) إضفاء الطابع الشخصي على منصاتنا وخدماتنا المقدمة من خلال منصاتنا مثل؛ تذكر بياناتك حتى لا تضطر إلى إعادة إدخالها خلال استخدامك منصاتنا والخدمات المقدمة من خلال منصاتنا أو في المرة التالية لاستخدامك لها

(ii.) تقديم إعلانات ومحتوى ومعلومات مخصصة تتناسب مع ملفك الشخصي 

(iii.) مراقبة وتحليل فعالية منصاتنا والخدمات المقدمة عبر منصاتنا وأنشطة التسويق الخاصة بطرف ثالث والتي تتناسب مع ملفك الشخصي 

(iv.) مراقبة المقاييس الإجمالية لاستخدام الموقع مثل؛ إجمالي عدد الزوار والصفحات التي تم استعراضها و

(v.) تتبع إدخالاتك وتقديماتك وحالتك في أي عروض ترويجية أو أنشطة أخرى مقدمة من خلال منصاتنا والخدمات المقدمة عبر منصاتنا (الخدمات الملائمة لملفك الشخصي).على سبيل المثال؛ هذا قد يساعدنا في رصد معدلات رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة. كما تساعدنا تقنية التتبع في إدارة قابلية استخدام المنصات وتحسينها من خلال (i) الكشف عما إذا كان هناك أي اتصال فيما بين جهاز الكمبيوتر خاصتك وبيننا في الماضي و(ii) الوقوف على أكثر الأقسام شعبية في المنصات.

يمكن أن نقوم كذلك بالحصول على عنوان IP المختصر خاصتك استنادًا إلى كونه غير قابل للقراءة وهو ما لا يتيح لنا تحديد هويتك بشكل مباشر.

بناءً على الإصدار المحلي من المنصة التي تستخدمها، يقدم لك هذا الرابط إلى إعدادات ملفات تعريف الارتباط معلومات إضافية حول ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها شانيل CHANEL، بالإضافة إلى الإعدادات المحددة الخاصة بالموافقة إذا لم تكن ترغب في أن تستخدم شانيل CHANEL جميع ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث المذكورة أعلاه أو جزء منها.

يمكنك أيضًا تعطيل تثبيت "ملفات تعريف الارتباط" من خلال تهيئة المتصفح الخاص بك على النحو الملائم. لمزيد من المعلومات، يرجى النقرهنا.

يرجى العلم أن تقييد ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على تجربة المستخدم الخاصة بك وقد يمنعك من استخدام أجزاء من منصاتنا أو خدماتنا.

 

10. طريقة التواصل مع شانيل CHANEL لأجل الاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية.

لممارسة حقوقك، يرجى إرسال طلبك إلى قسم خدمة العملاء حسب الموضح أدناه والإدلاء بالمعلومات التالية: الاسم واللقب والبريد الإلكتروني وأي معلومات أخرى لازمة للتأكيد على هويتك وذلك حتى يتسنى لنا معالجة الطلب (مثل؛ عنوانك البريدي).

• بواسطة البريد: Chanel Limited1 Bruton street, London W1J6TL، عناية: مسؤول خصوصية البيانات

• بواسطة البريد الإلكتروني: privacy@chanel.com

• من خلال توجيهه إلى متاجر شانيل CHANEL خاصتنا أو غيرها من نقاط البيع.

يرجى النقر هنا للوصول إلى جميع أرقام الاتصال المحلية أو ممارسة حقوقك.

للحصول على بيانات المتقدمين للوظائف المتعلقة بطلبك في قسم "الوظائف"، يرجى النقر هنا للوصول إلى جميع عناوين البريد الإلكتروني لجهة الاتصال المحلية:

لأي استفسارات أو تعليقات فيما يتعلق بسياسة الخصوصية أو الطريقة التي تتبعها شانيل CHANEL لجمع بياناتك واستخدامها، يمكنك أيضًا التواصل مع المكتب العالمي لحماية البيانات على العنوان التالي:

المكتب العالمي لحماية البيانات

شانيل المحدودة

1 شارع بروتون، لندن W1J6TL

عناية: مسؤول خصوصية البيانات

عبر البريد الإللكتروني: privacy@chanel.com

يمكنك الرجوع إلى مركز خدمة العملاء المحلي، إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بمسألة البيانات أو إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى بخصوص سياسة الخصوصية.

سلة التسوق
سلة التسوق فارغة
متابعة التسوق

CHANEL FAQ

للحصول على أي معلومات لا يمكنك العثور عليها، يرجى الاتصال بمستشار خدمة العملاء لدينا.

الطلبات والدفع

1. كيف يمكنني التواصل مع شانيل CHANEL؟

يسعد فريق خدمة العملاء الخاص بمتجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop أن يقدم لك النصائح الشخصية والإجابة على أسئلتك عبر الهاتف: 0025 301 800 (966+). يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر هذا الهاتف كل يوم (بما في ذلك أيام العطلات الرسمية) من الساعة 9 صباحاً وحتى 9 مساءاً. كما يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: e-shop-ksa@chanel.com.

2. ما هي الوجهات التي يمكن التوصيل إليها؟

يوصل متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop إلى جميع العناوين داخل المملكة العربية السعودية. لأي استفسارات بخصوص خيارات التوصيل، يرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+). لا يتم توصيل الطلبات إلى صناديق البريد (P.O. boxes)، أو مكاتب البريد العسكرية (APO addresses)، أو مكاتب بريد الأساطيل (FPO addresses) أو إلى أي عنوان خارج المملكة العربية السعودية.

3. كيف أطلب عبر الإنترنت؟

بعد اختيار المنتج الذي ترغب في طلبه من خلال متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop، يرجى النقر فوق "إضافة إلى سلة التسوق" وتحديد الكمية التي تريدها. يمكنك عرض وتعديل محتوى سلة التسوق الخاصة بك في أي وقت عن طريق النقر فوق رمز سلة التسوق الموجود في الزاوية اليمنى العليا لجميع الصفحات على الموقع. بالنقر فوق "عرض سلة التسوق"، ستتمكن من التحقق من سلة التسوق الخاصة بك أو التعديل عليها ثم المتابعة إلى الخروج. بمجرد إتمام الدفع، ستظهر صفحة تأكيد مع رقم الطلب الخاص بك للإشارة إلى استلام طلبك. سيتم أيضاً إرسال رسالة تأكيد للطلب إلى بريدك الإلكتروني.

4. هل يمكنني تعديل تفاصيل التوصيل الخاصة بي بعد تقديم الطلب؟

إذا كنت ترغب في تعديل عنوانك أو رقم هاتفك بعد تأكيد طلبك، فيرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+).

5. ما هي خيارات الدفع الخاصة بي؟ هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة ائتمان دولية؟

نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان، بما في ذلك بطاقة مدى MADA وماستر كارد ®mastercard وفيزا ®visa. يجب أن تكون حامل لبطاقة الائتمان المستخدمة للشراء.

6. متى ستتم معالجة دفعتي؟

بمجرد اكتمال المعاملة عبر الإنترنت، سيتم الخصم من بطاقتك تلقائياً عند التحقق من صحة الطلب.

7. أواجه مشكلة في معلومات بطاقتي الائتمانية لطلبي عبر الإنترنت.

إذا تلقيت رسالة خطأ تتعلق بفشل تفويض بطاقة الائتمان، فنحن نشجعك على التحقق مرة أخرى من تفاصيل البطاقة مثل تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز تحقق القيمة (cvv) أو الرمز السري قبل محاولة إجراء الدفع من جديد. يرجى ملاحظة أن بعض المؤسسات المالية تطلب من العملاء تفعيل بطاقتهم للتسوق عبر الإنترنت وقد تحدد سقفاً للإنفاق اليومي. إذا كنت لا تزال تواجه رسالة خطأ، فيرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+).

8. كيف يمكنني الوصول إلى فاتورتي؟

سيتم إرسال فاتورتك مطبوعة مع الطرد الخاص بك.

9. كيف سيتم تغليف طلبي؟

يتم تحضير كل طلب بعناية فائقة ويتم تسليمه بتغليف مميز من شانيل CHANEL.

10. هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

يرجى الاتصال بهاتف خدمة العملاء 0025 301 800 (966+) إذا كان لديك أي مشكلة أثناء تقديم طلب على الموقع.

11. هل يمكنني إلغاء طلبي من متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop؟

سيساعدك موظف خدمة العملاء لدينا 0025 301 800 (966+) على إلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أنه بمجرد معالجة طلبك، سيتم اعتبار أي إلغاء على أنه عملية إرجاع، يرجى الاشارة إلى القسم الخاص بالإرجاع أدناه.

12. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستتم مشاركة رابط إلى صفحة التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة طلبك المستودع. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء 0025 301 800 (966+) التي يمكنها مساعدتك في تتبع طلبك.

التوصيل

1.ما هي خيارات التوصيل الخاصة بي؟

تقدم شانيل CHANEL خدمات الشحن القياسي المجاني..

المدينة

مدة التوصيل

جدة والرياض

2 الى 3 أيام عمل (التوصيل حتى الساعة 8 مساءاً)

مكة والمدينة المنورة والطائف

3 الى 5 أيام عمل

مدن أخرى

5 الى 7 أيام عمل

يمكن ترتيب تاريخ تسليم بديل في حال تعذر التسليم في تاريخ التوصيل الأساسي. الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على 0025 301 800 (966+).

الإرجاع والمبالغ المستردة

1. كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج (منتجات) متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop؟

لا يمكن استبدال المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه عبر الإنترنت من خلال متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop أو إرجاعه في أي نقطة بيع تابعة لشانيل CHANEL. لاستبدال أو إرجاع منتج (منتجات) متجر شانيل على الإنترنت CHANEL e-shop، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على 0025 301 800 (966+) في غضون (14) أربعة عشر يومًا كحد أقصى من استلام الطلب، وسيساعدك مستشار خدمة العملاء لتنفيذ طلبك. يجب إرجاع المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي تم استلامه فيها، بصندوقه الأصلي وعبوته غير مفتوحة. لن يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع للمنتج (المنتجات) المفتوح أو المستخدم. إذا تم استيفاء جميع الشروط، فسيتم رد مبلغ المنتج (المنتجات) المرتجع إليك في غضون 10 أيام عمل حسب مزودي خدمة الدفع المختلفين.